GoToAssist: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

GoToAssist : Présentation

GoToAssist est un logiciel de gestion d’assistance à distance qui aide les entreprises à fournir une assistance à distance à leurs clients à tout moment, où qu’ils se trouvent. Il permet aux techniciens et aux responsables informatiques d’accéder et de contrôler les ordinateurs de leurs utilisateurs finaux afin de résoudre rapidement les problèmes. Les agents techniques peuvent convertir leur chat ou appeler l’assistance en une session d’assistance en ligne en un instant. Le logiciel offre la liberté indispensable au personnel d’assistance, leur permettant de s’occuper de serveurs et d’ordinateurs distants même lorsque l’utilisateur final n’y est pas présent. Les agents peuvent se connecter à n’importe quelle machine sans surveillance chaque fois qu’ils souhaitent résoudre des problèmes. GoToAssist permet aux utilisateurs de démarrer rapidement une session d’assistance à partir d’un navigateur ou d’une application de bureau de leur choix. Ils peuvent accéder facilement aux informations système du client, y compris les configurations logicielles et matérielles. Le logiciel permet également de recevoir et d’envoyer des fichiers dans des sessions en direct ou sans surveillance et d’installer des mises à jour, d’appliquer des correctifs, etc. Le personnel de soutien peut facilement basculer entre les moniteurs de leurs clients. Chaque technicien peut animer jusqu’à 15 sessions à la fois.

GoToAssist fournit une solution d’assistance à distance pour les responsables informatiques et les techniciens pour accéder et contrôler les appareils à distance, effectuer des discussions en session, transférer des fichiers et configurer et redémarrer à distance les appareils. La solution complète d’assistance à distance offre un partage d’écran bidirectionnel afin que les techniciens et les clients puissent partager les écrans les uns des autres. L’assistance à distance en direct peut être offerte sur les appareils PC et Mac, ainsi que depuis et sur les téléphones intelligents et autres appareils mobiles.

Fonctionnalités de GoToAssist

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Suivi des actifs
– Gestion des audits
– La gestion du changement
– Chat/Messagerie
– La gestion de la communication
– Gestion de la configuration
– Base de données de contacts
– Gestion des contacts
– Outils de diagnostic
– Gestion des e-mails
– Partage de fichiers
– Transfert de fichier
– Gestion des actifs informatiques
– Gestion de la boîte de réception
– La gestion des incidents
– Suivi des interactions
– Gestion de la base de connaissances
– Gestion des connaissances
– Chat en direct
– Communication multicanal
– Plusieurs comptes d’utilisateurs
– Gestion des problèmes
– Gestion de projet
– Gestion des files d’attente
– Surveillance en temps réel
– Notifications en temps réel

Prix de GoToAssist

Les tarifs de ce progiciel sont les suivants :

– Service Desk : $49,00 par mois et par utilisateur
– GoToAssist : $55,00 par mois et par utilisateur

GoToAssist Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

GoToAssist est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations logicielles & API de GoToAssist sont les suivantes :

– Zendesk

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici quelques captures d’écran de GoToAssist :

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Base de connaissances, Support téléphonique …

Logmein est un éditeur de logiciels basé à Boston qui a été créé en 1997.

Notre avis sur GoToAssist

GoToAssist est un logiciel de partage d’écran très utilisé à tester, qui a réuni une communauté de plus de 16 177 utilisateurs sur Facebook.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.5/5.

GoToAssist : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Gotomypc (35€ / mois / utilisateur)
– Rescueassist (55 €)
– Anydesk
– Logmein Pro
– Logmein Rescue
– Gotomeeting
– Teamviewer
– Ifttt
– Online Check Writer
– TeamViewer
– Freshdesk
– JIRA Service Management
– Halp
– Zendesk
– Mikogo

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