Gladly: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Gladly : Présentation

Gladly est une plate-forme de support client qui considère les clients comme des individus plutôt que comme des numéros et vous permet de créer un dialogue éternel, d’améliorer l’efficacité des agents, d’augmenter les revenus et de réduire les dépenses informatiques. Il vous aide à transformer votre division de service client d’un épicentre de charge à un producteur de revenus avec des expériences client radicalement personnalisées. Avec Gladly, vous pouvez créer une culture axée sur les revenus au sein de votre personnel de support afin de générer des suggestions hyper-personnalisées et d’acquérir des consommateurs avec une forte intention d’achat. Pour améliorer la CLTV et la fidélité à la marque, vous pouvez affecter une équipe d’agents dédiée pour offrir un service de conciergerie à vos clients les plus précieux. Vous pouvez simplifier le paiement sur les canaux de communication numériques en proposant des transactions complètes par carte de crédit et en réduisant les frictions de paiement. Vous pouvez approfondir les relations avec les consommateurs de grande valeur en les acheminant vers des agents spécialisés qui savent tout ce qu’il y a à savoir sur eux, y compris leurs préférences et leurs achats précédents, ce qui se traduit par une fidélité à la marque et des relations à long terme. Vous pouvez envoyer des messages proactifs à vos clients aux moments appropriés pour éviter de les perdre avant de conclure une transaction.

Gladly est une plate-forme de service client basée sur le cloud proposée par Gladly Software, Inc., basée à San Francisco. Notre solution basée sur le cloud est utilisée par diverses entreprises B2C dans plusieurs secteurs, notamment le commerce électronique, la vente au détail, l’hôtellerie, les voyages, les assurances et les services financiers. Volontiers centralise toutes les interactions entre une organisation et ses clients et aide les entreprises à réduire la dépendance à un seul agent pour répondre à toutes les questions des clients.

Gladly : Fonctionnalités

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Alertes / Escalade
– Gestion des rendez-vous
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Communications par lots
– Centre d’appel mixte
– Gestion du centre d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Script d’appel
– Gestion de campagne
– Réponses standardisées
– La gestion de cas
– Chat/Messagerie
– Couplage téléphonie informatique
– Gestion de contenu
– Suivi des réclamations clients
– Base de données clients
– Image de marque personnalisable
– Tableau de bord
– Stockage de documents
– Diffusion par e-mail
– Gestion des e-mails
– Gestion des commentaires
– Partage de fichiers
– Gestion des formulaires

Gladly : Les Tarifs

Voici les prix de ce progiciel :

– Support Hero : $150,00 par mois et par utilisateur

Gladly Prix Fonctionnalités

Gladly est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations logicielles & API de Gladly :

– Slack
– Asana
– Shopify
– Twitter
– Typeform
– Adobe Commerce
– Klaviyo
– Playvox
– Delighted
– Messenger
– Stella Connect
– Tethr
– Slack
– Ada

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici quelques captures d’écran de Gladly :

Gladly Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Gladly est un éditeur de logiciels basé à San Francisco qui a été créé en 2014. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($113.0M).

Gladly : Avis

Gladly est un logiciel de vue client unique très populaire à connaitre, qui a réuni une communauté de plus de 4 652 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 5/5.

Gladly est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Gladly : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Gorgias (50€ / mois)
– Kustomer (89 €)
– Zendesk Talk
– Zoho Desk
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Zendesk
– Zoho Desk
– Akio.CX
– Bitrix24
– LiveAgent
– Gladly

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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