Freshservice: Présentation & Prix de ce logiciel
Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des ETI et par des grandes entreprises : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …
Présentation de Freshservice
Freshservice est un logiciel de gestion de projet complet et très efficace qui facilite l’élaboration d’un projet de qualité professionnelle dès le niveau local. Le tableau de bord du projet en temps réel permet un suivi, une surveillance et une évaluation faciles de toutes les phases du projet au fur et à mesure de son avancement. L’indicateur de suivi garde également l’équipe en alerte par rapport à l’échéance. Le logiciel permet une collaboration impressionnante, où les membres de l’équipe peuvent ajouter des commentaires sur un projet donné. Une meilleure visibilité de l’état du projet est possible avec Fresh Service. Il est équipé de nombreuses fonctionnalités utiles de gestion de projet. Le logiciel, outre la gestion de projets informatiques, peut également aider à l’ITSM et à la gestion des actifs informatiques.
Freshservice est une solution cloud de centre de services et de gestion des services informatiques (ITSM) qui dessert actuellement plus de 10 000 PME, moyennes et grandes entreprises dans le monde.
Freshservice est une solution cloud de centre de services et de gestion des services informatiques (ITSM) qui dessert actuellement plus de 10 000 PME, moyennes et grandes entreprises dans le monde.
Freshservice est conçu, en utilisant les meilleures pratiques ITIL, pour aider les organisations informatiques à se concentrer sur ce qui est le plus important : une prestation de service exceptionnelle et la satisfaction client. En plus de répondre aux besoins de leur centre de services et de l’ITSM, ces clients choisissent Freshservice en fonction de sa facilité d’utilisation, de sa rapidité de configuration, de son service client et de son prix abordable.
Fonctionnalités de Freshservice
Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :
– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Contrôle du processus d’approbation
– Flux de travail d’approbation
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Suivi des actifs
– Gestion des affectations
– Gestion des audits
– Piste d’audit
– Code-barres/RFID
– Facturation
– Suivi des bogues
– Côté Achat (Fournisseurs)
– CMDB
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– La gestion de cas
– Catalogage/Catégorisation
– La gestion du changement
– Planification du changement
– Suivi des modifications
– Chat/Messagerie
– Portail Client
– Outils de collaboration
– Suivi de l’achèvement
Tarifs de Freshservice
Ce logiciel propose plusieurs tarifs :
– Starter : $22,00 par mois et par utilisateur
– Growth : $49,00 par mois et par utilisateur
– Pro : $89,00 par mois et par utilisateur
Freshservice Prix Fonctionnalités
Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).
Freshservice est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).
Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.
Intégrations et API
Freshservice propose plusieurs intégrations :
– Slack
– Dropbox Business
– Microsoft 365
– TeamViewer
– Salesforce Sales Cloud
– DocuSign
– SurveyMonkey
– Google Analytics
– Jira
– FreshBooks
– Zapier
– Box
– Google Calendar
– Remote Support
– Asset Panda
– Google Contacts
– Freshping
– QuickBooks Online Advanced
– Harvest
– Grow
– Pipeliner CRM
– Yammer
– PagerDuty
– CloudApp
– LogMeIn Rescue
– Zapier
– Quickbooks
– Dropbox
– Surveymonkey
– AWS
Ce logiciel propose une API ouverte.
Interface
Voici des captures d’écran de Freshservice :
Freshservice Présentation Logiciel
Démo Vidéo
FAQ
Langues
Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.
Déploiement informatique
Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.
Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web
Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)
Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.
Editeur & Support technique
L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …
Freshworks est un éditeur de logiciels basé à San Mateo.
Notre avis sur Freshservice
Freshservice est un logiciel Assistance – Support – SAV extrêmement populaire à essayer, qui a réuni une communauté de plus de 10 111 utilisateurs sur Facebook.
Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.6/5.
Freshservice est un logiciel SaaS que nous recommandons.
Freshservice : Alternatives
Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :
– Freshworks 360
– Zendesk Talk (9 €)
– Ivanti Itam Suite
– Jira
– Manageengine Analytics Plus
– Freshdesk
– Jira Service Desk
– Ivanti Service Manager
– Incident Iq
– FreshDesk
– Jira Service Desk
– Jira
– Zendesk
– Solarwinds
– Zendesk
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