Freshdesk: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des grandes entreprises : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Freshdesk

Un logiciel de support client basé sur le cloud qui offre une solution tout-en-un pour les besoins des entreprises afin de fournir un support exceptionnel. Freshdesk convient aux prestataires de services tels que l’assurance, la santé, l’immobilier, etc. Il offre une multitude de fonctionnalités et de fonctionnalités de personnalisation telles que des centres d’assistance multicanaux, la billetterie, la gestion des SLA, des portails en libre-service, une section FAQ prête pour le référencement, des automatisations intelligentes, des capacités de personnalisation complètes qui augmentent la productivité. Son prix est abordable et gratuit à vie pour les trois premiers agents.

Freshdesk est un logiciel de support client basé sur SaaS qui offre tout ce dont les entreprises ont besoin pour fournir un excellent service client, notamment des capacités omnicanales, un routage automatisé des tickets, des rapports détaillés, des options de libre-service, la gestion des SLA, et bien plus encore.

Freshdesk convient à toute petite ou moyenne entreprise qui a besoin d’un service d’aide ou de support entièrement fonctionnel sans les coûts associés. Freshdesk convient également aux startups et aux indépendants, offrant un plan gratuit pour un nombre illimité d’agents. Freshdesk offre un moyen d’accélérer le support client, en automatisant certaines tâches laborieuses telles que le tri des demandes et des tickets d’allocation. Cette solution aide les entreprises qui souhaitent réduire les heures de travail et qui souhaitent permettre à leur personnel de se concentrer uniquement sur les tâches les plus importantes.

Freshdesk : Fonctionnalités

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des rendez-vous
– Archivage et conservation
– Gestion des affectations
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– La gestion de cas
– Catalogage/Catégorisation
– Catégorisation/Regroupement
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– La gestion de la communication
– Gestionnaire de communauté
– Conférence
– Base de données de contacts
– Création de contenu
– Gestion de contenu
– Suivi des réclamations clients
– Base de données clients
– Gestion de l’expérience client
– Segmentation de la clientèle

Freshdesk : Prix

Voici les prix de ce progiciel :

– Sprout : $0,00 par mois et par utilisateur
– Blossom : $18,00 par mois et par utilisateur
– Garden : $34,00 par mois et par utilisateur

Freshdesk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Freshdesk est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Voici les intégrations de Freshdesk :

– Google Drive
– Slack
– Trello
– WhatsApp
– Dropbox Business
– Gmail
– Google Workspace
– Zoom Meetings
– WordPress
– Google Forms
– Mailchimp
– TeamViewer
– Salesforce Sales Cloud
– SurveyMonkey
– Google Analytics 360
– OneDrive
– Basecamp
– Jira
– GitHub
– Microsoft Teams
– Grammarly Business
– HubSpot Marketing Hub
– Shopify
– FreshBooks
– Zoho CRM
– Google Analytics
– Jira
– Mailchimp
– Salesforce Sales Cloud
– Olark

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici quelques captures d’écran de Freshdesk :

Freshdesk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées en Europe.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Freshdesk est un éditeur de logiciels basé à San Bruno qui a été créé en 2010.

Freshdesk : Avis des utilisateurs

Freshdesk est un logiciel Assistance – Support – SAV extrêmement populaire à découvrir, qui a réuni une communauté de plus de 66 004 utilisateurs sur Facebook.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4/5.

Freshdesk est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Freshdesk : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) (999€ / mois / utilisateur)
– Intercom (59 €)
– Jira
– Salesforce
– Zoho Desk
– Freshservice
– Zendesk Talk
– Sysaid
– Liveagent
– Zendesk
– Zoho Desk
– Happyfox
– Desk.com
– Freshservice
– Zendesk

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– UVdesk

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