Freshcaller: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Qu’est ce que Freshcaller ?

Il s’agit d’une solution de centre d’appels basée sur le cloud qui convient le mieux aux équipes de support client et de vente. Il s’agit d’un logiciel facile à configurer qui nécessite simplement une connexion Internet et un navigateur Web pour commencer à prendre en charge vos clients. Il vous permet d’acheter des numéros de téléphone locaux et dispose également d’un masquage d’appel pour masquer votre numéro existant avec un autre numéro. De plus, il a des lignes partagées qui vous permettent de partager un numéro avec plusieurs utilisateurs. Ce logiciel dispose d’un tableau de bord en temps réel qui fournit des informations sur les files d’attente d’appels, les appels en cours et la disponibilité des agents. Il dispose d’une fonction d’identification de l’appelant entrant, qui donne des informations détaillées telles que les détails de l’appelant et leurs interactions précédentes.

Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une solution basée sur le cloud pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client de manière simple et abordable. Déployez un centre de contact flexible et intelligent en quelques étapes intuitives, sans matériel téléphonique. Peu importe d’où vos agents se connectent, ils disposent du bon contexte pour des conversations client personnalisées. Des fonctionnalités puissantes telles que les IVR à plusieurs niveaux, les heures d’ouverture et les paramètres de vacances aident vos agents à gérer les volumes d’appels sans compromettre votre expérience client. Vous pouvez réduire vos délais de résolution grâce à des capacités de routage avancées et automatisées et diriger rapidement vos clients vers les bons experts.

Freshdesk Contact Center est une solution basée sur le cloud pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client de manière simple et abordable. Déployez un centre de contact flexible et intelligent en quelques étapes intuitives et sans matériel téléphonique. Peu importe d’où vos agents se connectent, ils disposent du bon contexte pour des conversations client personnalisées. Des fonctionnalités puissantes telles que les IVR à plusieurs niveaux, les heures d’ouverture et les paramètres de vacances aident vos agents à gérer les volumes d’appels sans compromettre votre expérience client. Réduisez vos délais de résolution grâce à des fonctionnalités de routage avancées et automatisées et orientez rapidement vos clients vers les bons experts.

Avec Freshdesk Contact Center, vous disposez d’un système prêt pour l’avenir avec des bots vocaux avancés, un SVI vocal et des fonctionnalités natives d’intelligence vocale telles que la transcription post-appel. Que vous souhaitiez examiner vos opérations quotidiennes ou que vous ayez besoin d’informations pour prendre des décisions de mise à l’échelle, nous disposons de rapports et d’analyses complets pour vous assurer d’être toujours au courant. Freshdesk Contact Center s’intègre aux principaux outils CRM et Helpdesk, pour permettre à vos équipes de vente et d’assistance de travailler de manière productive

Freshcaller : Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Conférence audio/vidéo
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Conférence téléphonique
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Files d’attente d’appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Filtrage des appels
– Script d’appel
– Suivi des appels
– Transfert d’appel
– Identification de l’appelant
– Profils des appelants
– Outils de collaboration
– Couplage téléphonie informatique
– Conférence
– Gestion des contacts
– Tableau de bord

Freshcaller : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

– Trial : $0,00 par mois et par utilisateur
– Sprout : $19,00 par mois et par utilisateur
– Blossom : $40,00 par mois et par utilisateur

Freshcaller Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Freshcaller est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Freshdesk Contact Center propose des abonnements d’essai/premium avec des forfaits payants à partir de 0,00 $/mois. Freshdesk Contact Center ne propose pas de plans gratuits, mais un essai qui vous permet d’essayer la solution avant d’opter pour un abonnement payant. Aucune carte de crédit n’est nécessaire pour essayer Freshdesk Contact Center.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations de Freshdesk Contact Center :

– Site Internet

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici des screenshots de Freshcaller :

Freshcaller Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Japonais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées en Europe.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Freshworks est un éditeur de logiciels basé à San Mateo qui a été créé en 2010.

Notre avis sur Freshcaller

Freshcaller est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels extrêmement populaire à découvrir.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.2/5.

Freshcaller est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Freshcaller : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Aircall (30€ / mois / utilisateur)
– Ringcentral Office (19,99 €)
– Zendesk Talk
– Talkdesk
– Nextiva
– Cloudtalk
– Callhippo
– Bright Pattern
– Evoice
– Five9
– RingCentral MVP
– Zendesk
– Bitrix24
– CloudTalk
– Knowlarity

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zendesk Talk
– VoxDesk
– Whelp
– MagneticOne Mobile C…

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