Five9: Présentation & Prix de ce logiciel
Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …
Five9 : Présentation
Five9 est une plateforme de sous-traitance cloud intelligente développée spécifiquement pour les entreprises numériques afin d’apporter la puissance de la technologie cloud aux clients. Il aide l’utilisateur à engager les clients sur le canal de leur choix, à rationaliser les opérations, à automatiser le flux de travail et à augmenter l’agilité de l’entreprise pour améliorer l’expérience client. Five9 est un logiciel populaire basé sur l’IA auquel des milliards de clients font confiance pour augmenter les interactions chaque année. Il vise à fournir des solutions de bout en bout utilisant le routage omnicanal, le WFO, l’analyse et l’intelligence artificielle afin de fournir des résultats commerciaux exceptionnels et d’augmenter la productivité des agents. Il permet en outre l’interaction numérique, la gestion de la qualité, la gamification, l’enregistrement et l’analyse, et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent en outre engager, retenir, attirer, faire évoluer, et motivez les meilleurs agents du monde entier pour votre centre de contact. Vous pouvez également optimiser votre main-d’oeuvre avec les puissants outils offerts par Five9 en plus de motiver et de gérer vos agents pour produire des résultats clients exceptionnels. Les plans tarifaires de la plateforme sont basés sur des devis et les utilisateurs doivent contacter leurs membres directement sur leur site officiel pour obtenir plus de détails.
Five9 est une solution de centre de contact et de centre d’appels alimentée par l’intelligence artificielle. La solution basée sur le cloud fournit des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, le numéroteur prédictif, le numéroteur progressif, le chat, le service client social, la distribution automatique des appels (ACD) et plus encore.
Five9 est une solution de centre de contact qui aide les utilisateurs à contrôler les centres de contact entrants, sortants, mixtes ou multicanaux. Il améliore considérablement l’efficacité des agents, qu’ils utilisent le téléphone, le Web, le chat, le courrier électronique, les plates-formes mobiles ou sociales.
Le résultat final de l’utilisation de cette solution est un meilleur service client et une meilleure performance du centre d’appels, ce qui entraîne une augmentation des ventes. Five9 inclut des fonctionnalités d’optimisation de la main-d’oeuvre, un enregistrement des appels intégré, des scripts d’agent et une surveillance de l’efficacité. De plus, il peut être facilement ajusté aux besoins spécifiques d’un centre d’appel particulier.
Five9 : Fonctionnalités
Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :
– API
– Tableau de bord d’activité
– Interface des agents
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des rendez-vous
– Archivage et conservation
– Composeur automatique
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Distribution automatique des prospects
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Disposition des appels
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Files d’attente d’appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Planification des appels
– Filtrage des appels
– Script d’appel
– Marquage des appels
– Suivi des appels
– Transcription d’appel
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
Five9 : Tarifs
Les tarifs de ce progiciel sont les suivants :
– Core : $100,00 par mois et par utilisateur
Five9 Prix Fonctionnalités
Five9 est un logiciel premium sans version gratuite.
Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.
Intégrations et API
Five9 propose plusieurs intégrations :
– Zapier
Ce logiciel propose une API ouverte.
Interface
Voici quelques captures d’écran de Five9 :
Five9 Présentation Logiciel
Démo Vidéo
FAQ
Langues
Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Portugais.
Déploiement informatique
Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.
Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web
Compatibilité mobile : iOS (iPhone & iPad)
Ce logiciel d’entreprise dispose d’une application mobile sur iPhone / iPad.
Editeur & Support technique
L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …
Callcentersoftware est un éditeur de logiciels basé à San Ramon qui a été créé en 2001 et qui est coté en bourse. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($71.6M).
Five9 : Avis
Five9 est un logiciel d’activation des ventes très populaire à découvrir, qui a réuni une communauté de plus de 13 796 utilisateurs sur Twitter.
Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 80% des cas. Sa note moyenne est de 4.1/5.
Five9 est un logiciel SaaS que nous recommandons.
Five9 : Les Alternatives
Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :
– Ringcentral Office (19,99€ / mois / utilisateur)
– Avaya Aura
– Salesforce
– Nice Incontact Cxone
– 8X8
– Twilio Flex
– Talkdesk
– Genesys Pureengage
– I2X
– NICE CXone
– ZIWO
– RingCentral MVP
– Bitrix24
– CloudTalk
– CallTrackingMetrics
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